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品质服务保障无忧出行——湖南省公安厅总队大院物业服务创之

品质服务保障无忧出行——湖南省公安厅总队大院物业服务创之  物业服务的特色化,是许多物业服务企业所探究的一个课题…

原标题:品质服务保障无忧出行——湖南省公安厅总队大院物业服务创之

  物业服务的特色化,是许多物业服务企业所探究的一个课题。近年来,华天物业着“您的满意,我的追求”的,针对不同项目的个性化需求,制定了特色的服务方针,通过标准化、系统化的物业服务创造服务高品质。

  湖南省公安厅总队大院坐落于长沙县星沙经济开发区三一大道,于2001年建成投入使用,省总队集办公和居住一体化,占地总面积约15万平方米,总建筑面积约11万平方米;院落大,有三栋办公楼主体,最北面扇形设计具有威严神圣的办公大楼,是整个湖南省公安系统的指挥大楼;东面为车驾管楼,为全省车辆管理及驾驶人管理机构;还有一个号牌厂。锦苑小区有家属楼9栋,共有372户;1至7栋为12层的小高层电梯房,设计合理、居家宽敞明亮。8、9栋为楼梯房,共有9个单元,老户型的房屋别具一番特色。

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  省总队项目作为一个集办公、居住、休闲、娱乐为一体的综合性项目。华天物业作为其物业服务商,为配合其项目的特殊性,制定了更为人性化的服务方案。为项目的形象宣传和对外推广做出了不可磨灭的贡献。

  “在一线冲锋,保障交通安全和顺畅,我们就要做好后勤服务,使他们没有后顾之忧。” 省总队项目经理刘小清介绍说。针对项目的半封闭式管理等特性,华天物业一方面倾注更多的人文情怀,用个性化的上门服务和丰富关怀交流活动,来提升业主与物业的信任感;另一方面,大胆创新,将五星级酒店的服务和规范引入到物业行业中,高品质、高水准的服务效果和体验。

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  项目内锦苑小区有家属楼9栋,共有372户。因为业主工作的特殊性,常常会有大量的留守在家的老人和孩子。华天物业针对业主的个性化需求,提供了更全面的服务,加大了对老人的慰问、关怀力度,接手了很多不在其他物业公司服务范围内的工作,如统一购水、购电,24小时上门服务的水电维修,家属区配置中央空调,24小时热水供送等。部分老人的身体健康情况较差,这就要求物业方面要懂得基本的急救知识,以避免出现突发状况物业却束手无策,以致错失最佳急救时间的情况。

  服务达到一定品质,并形成规范化的服务标准才能使企业长久、焕发活力。“对于员工,我有三点统一的要求。”刘小清介绍到。首先是必须要具有底线思维,底线思维会影响人的生活态度,能够提供继续前进时所必须的那份坦然。其次是每日工作总结,每一个岗位的员工都需要在19:00之前把这一天的总结在微信上发送给项目经理刘小清,再由她检查工作内容,并提出服务尚存在的不足之处,督促员工加以改进。最后,刘小清会不定时的走到岗位上进行监管,使员工把时刻尽职尽责服务的牢记于心、付之于行动。

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  机关办事来访人员复杂,这就对物业服务人员的工作态度、敬业、待人处事等有较高的要求;机关工作人员的文化素质和较高,立足高起点、高标准、严要求的高端服务标准,机关管理需讲文化品味,贯彻执法为民;在中求改进、求发展,服务处务实求真,经常开展上门走访、满意率调查等活动,积极听取广大业主意见,对于不足之处不断改进。华天物业以标准化、系统化的服务提升服务品质,以服务谋发展,以品质换满意,与业主关系和睦,客户满意率达99%。

  刘小清表示:“客户的满意就是我们的追求。物业没有惊天动地的故事,每个人都只是立足于岗位,奉献着这些点点滴滴,但也正是由于他们的不懈努力,各位业主才能工作,舒心生活。”

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